前々回のブログ

「ゲストハウス開業マニュアルその28～割引や限定サービスはなるべく控えよう～」にて、

ゲストハウス開業を目指す方に、下記のようなことを書きました。

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ただしゲストハウス開業を目指す方に心がけていただきたいのは、

「リピーターさんが来てくださった時の喜びを味わうこと」です。

どんな言葉よりも、どんな口コミよりも、

2回目の予約が入った時の喜びを感じていただきたいなと思います。

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これを書いていると、初めてリピーターさんが来てくださった時のことを思い出し、

少しだけ胸が熱くなりました。

ということで今回は、初めてリピーターさんが生まれた日のことを書きたいと思います。

（初めてとありますが、同時期に2名の方がリピーターさんになってくださったので、今回は2名分書きます。）

1人目は、頻繁に用事があって奈良に来られていた女性でした。

全国色んなところへ行き、その度にゲストハウスへ宿泊されていた方で、

当館が開業した2019年10月は「奈良に通う月」でした。

当日予約でお越しになり、交流スペースで2人で話し、お部屋でゆっくりと過ごされた翌朝、

私を見つけるといきなり

「本当に良かったです！！清潔で寝心地も良くて！！」

「オープンしたばっかりですが私的にNo.1でした！！」

「もっと積極的にアピールしないともったいない！今行くところで宣伝したいのでフライヤーもらってもいいですか？」

と言っていただき、

「そうそう、今月は〇日～〇日あと6泊奈良に来るんですが、お部屋空いてますか？？」

と、その場でご予約いただきました。

突然の出来事で少し驚いたのですが、同時にとても嬉しかったことを覚えております。

確かに当館は他と比べて安く泊まれますが、

それでも他を探しもせず、当館へ泊まりたいとお伝えいただいたこと、

そして当館の良さを拡散しようとしてくれたこと。

リピーターさんができるってこういう喜びなんだと思いました。

2人目は、お仕事の為に頻繁に奈良へ来られている男性でした。

自営業者なのでホテル代が経費として会社から出るわけではなく、

なるべく価格が安くて快適に過ごせるところをお探しでした。

当館を見つけていただき、チェックイン時にいろいろ話し、宿泊され、

こちらも翌朝に「これから毎週〇曜日に泊まることはできますか？」と言ってくださいました。

これまで色々な格安ホテル・民宿・ゲストハウス・民泊などを試したそうですが

どれもしっくり来たところがなく、

当館が一番良いと絶賛していただいたのを覚えております。

コロナ禍でこちらの仕事がなくなったので宿泊されなくなりましたが、

半年ほど毎週お会いすることになりました！

開業直後で慣れない接客の中、よく知ってくださる方がいるのは本当に心強く助かりました。

いずれも開業した月、2019年10月に起こった出来事です。

この話をしたのは、私が単に自慢したいからというわけではなくて、

リピーターさんの存在はオーナーにとって単純に嬉しいだけでなく、

「安定した売上が見込める」「宿の秩序のお手本になってくれる」点で、とても有難い存在です。

宿泊業の売上とは、毎日変わるお客様一人一人の積み重ねによって成り立つもの。

不確実性の大きいビジネスにおいて、安定した売上はとても助かります。

また当館を気に入ったリピーターさんは、

交流スペースで楽しく話しながらも、ルールをしっかり守って綺麗にご利用いただけます。

ご新規の方はそんなリピーターさんを見て、

この宿はこういうルールなんだと学ぶことができ、また

「良い方がリピーターさんになっている宿」というのはとても好印象になります。

（もう泊まってほしくないと思う方は、リピーターさんにはなりません。）

オーナー側の勝手を言って恐縮ではございますが、

こういった意味からも、宿にとってリピーターさんと言うのは本当に有難い存在なのです。

自分自身がお客様の立場になってみて、

本当に自分の宿に「もう一度泊まりたい」と思えるかどうかが、

リピーターさんづくりには大事だと思います。

日々の業務や接客の中から、良かった点や改善点を見つけていき、

是非ともお客様が「もう一度泊まりたくなる宿」を作っていただければと思います！！