4月1日で当館は開業から5年半となりました。

ついこの間「5周年を迎えました」といった気がします。

あっという間に過ぎる時間を噛みしめながら、

皆様のおかげで無事5年半を迎えることができました。

本当に、本当に感謝申し上げます。

5年半、この場所で私一人で運営をしていると、

知らず知らずのうちに「慣れ」が出てきてしまっているのではないかと思っております。

会社や組織では、仕事の失敗や気の緩みを上司などが指摘してくれますが、

個人事業主では自分で自分を律するしか気づく方法はありません。

前回のブログ「ゲストハウス開業マニュアルその18～お客様アンケートは必要？～」を、

投稿してから読み返した時に、

ちょっとこの表現はお客様への敬意に欠けるな、と感じた点がありました。

お客様アンケートよりも大事なこととして、

「お客様の些細な「言動」「仕草」「表情」を敏感に感じ取ること」と書き、

「接客しながらさりげなく見て、感じ取ることが大切」と書きました。

この点について、

「他人とは、自分を映す鏡である」という言葉があります。

（うつし鏡とも言います。）

相手が不快な言動・行動をしてくるのは、自分が不快な思いをさせているから、

逆に自分が笑顔で丁寧な対応をすれば、相手も自然と笑顔になる、ということです。

お客様の行動を見るのも大切ですが、

まずは自分が笑顔で気持ちの良い接客をすること。

するとお客様にも伝わり、お互いにとって心地の良い接客となります。

5年半を経て、改めてそのことに気づき、反省すると共に、

感謝の気持ちを忘れず、当館の理念・ポリシーである

「安全で安心な滞在を、安価で提供する」

「旅のもう一つの思い出を感じていただく」ということに

全力で取り組んでいきたいと思いました。

改めまして、無事に5年半もの間続けてこられたのは、ひとえに皆様のおかげです。

今後とも、どうぞよろしくお願い致します！