3月も後半となり、そろそろ桜の開花が迫ってきております。

間もなく当館では、普段の倍以上のお客様にお越しいただく超繁忙期を迎えます。

前回のブログや「【重要】春季期間にご宿泊の方へお伝えしたいこと」でも書いている通り、

当館では原則「ご新規さんのお電話による予約受付」はお断りしております。

※原則というのは例外があるということで、

「当日・前日予約」「一棟貸切予約」はお電話でも承ります。

お電話があっても受付できない旨をお伝えすることになるのですが、

もしかしたらご理解いただけない方がいらっしゃるかもしれません。

今回はその理由について、書いておきたいと思います。

電話だと会話内容が記録に残らない

読んで字の如く、電話で話した内容は記録に残りませんので、

お互いが言い間違いや聞き違い、勘違いなどが起こる可能性が否定できません。

またネット予約であればキャンセル料の規定などが書かれていますが、

電話の場合、キャンセル料の話を「聞いていない」とはぐらかされてしまい、

キャンセル料をいただくことができなかったという事例が過去にありました。

またネット予約であれば「メールアドレス」を伺えますので、

ご宿泊時のご案内メールを送れますが、お電話ではそれもできません。

電話は、事業者側にとって不確実性の多いツールなのです。

ワンオペ体制でいつでも対応することは難しい

当館は私一人で全ての運営を行う「ワンオペ」体制です。

ホテルのフロント係や電話番という方は、当然ながらおりません。

そして特に超繁忙期は、一分一秒を争うほどタイトなスケジュールの中で

チェックアウトからチェックインまでの間に換気・清掃・宿泊準備を行っており、

その間に空室確認＆予約のお電話があると、一旦作業の手を止めて空室確認のために

事務室へ戻る必要があります。

正直なところ、そんな余裕は一切ありません。

「じゃあ誰かスタッフを雇えば？」というご意見もあろうかと思いますが、

そうすると人件費がかかり、結果的に宿泊代が高くなってしまいます。

「清潔で快適な宿泊環境を、いつでも変わらぬ低価格でご提供する」という理念を守るためには、

お電話での受付という点は、諦めていただければと思っております。

ご理解の程、宜しくお願い致します。

何故「当日・前日予約」はお電話でも良いのか

本当は一律にお断り、でも良いのですが、

私が「当日」「翌日」の空き状況であれば把握していること、

そしてお客様も急な予約ということで焦った結果、お電話されたのかなと思い、

そのお気持ちはよくわかりますので、

例外として「当日・前日予約」はお電話でもOKということにします。

またリピーターさんに関しては、

既にメールアドレスの情報（もしくはLINEなど）を入手しているので

後々メッセージの証拠を残すことができますし、

2度目という信頼関係の中で、間違いが起こる可能性は低いと判断し、

お電話でもお受けすることにしております。

（もちろんネット予約やLINEメッセージの方が助かります！）

「ネット予約がよくわからないから電話しました」とおっしゃることもあります。

心苦しい気持ちはありますが、

令和のこの時代、ネット予約はもはや旅の必須事項になっております。

やったことないだけで、簡単にできるはずです！

当館の公式ホームページに貼っている「空室検索・予約」からだと、

日付・人数を指定して、プランを選択し、

氏名（ひらがな）・携帯番号・メールアドレスを入力し、

簡単な質問（チェックイン時刻など）にお答えいただくだけでＯＫ！

会員登録やカード情報などは一切必要ありません！簡単です！！

繰り返しになりますが、当館のポリシー

「清潔で快適な宿泊環境を、いつでも変わらぬ低価格でご提供する」を実現すべく、

皆様のご理解・ご協力を、重ねてお願いいたします。

※宿泊に関してわからないことを電話で聞くのは、もちろんOKです！ただ出れない場合があるので、その場合は留守電に残していただけると助かります。