皆様、Airbnb（エアビー）はご存じでしょうか。

民泊やペンション・コテージのような一棟貸しの宿が中心ではありますが、

当館のようなゲストハウスも多く掲載されている予約サイトの1つです。

楽天トラベルやじゃらん、Booking.comやAgodaなどとは異なり、

民泊・一棟貸しが中心となっており、

「マンションの一室に泊まる」「一軒家やコテージを貸し切って泊まる」ことを

「エアビーに泊まる」という言葉があるほど、

民泊＝Airbnbが定着しております。

そんなAirbnbから先日、重大なルール変更がありました。

私はこれを聞き、Airbnbの「らしさ」が消えたと思いました。

以下、解説していきます。

ハウスルールの変更点について

宿泊施設を提供するホストがゲスト（宿泊者）に対し、

多くの時間や労力を要する作業や

通常は清掃担当者が行う作業を求めることを原則禁止する、という観点から、

具体的に下記5点が変更となりました。（原文をそのまま添付します。）

• 食器：ゲストに、使用済みの食器を流し台に置くようお願いすることはできますが、食器を洗って収納するようお願いするのは望ましくありません。
• 洗濯：ゲストに使用済みタオルをまとめておくようお願いするのは問題ありませんが、ベッドのリネン類を外すことや、洗濯機を回すことをお願いするのは望ましくありません。
• ごみ：ゲストに、ごみと資源ごみを分別して室内の指定されたごみ箱に捨てるようお願いすることはできますが、ごみを敷地外に運んで捨てるようお願いするのは望ましくありません。

また、予約前にハウスルールを明示することで

予約の促進に繋がる・トラブルの機会が減るという観点から、

予約後にハウスルールを追加、または依頼事項をすることはできなくなります。

そしてハウスルールに違反した場合でも、独自のペナルティや罰金は禁止となりました。

ただしこれらは一律での適用ではなく、地域の事情に応じて

Airbnb側が例外を認める場合もあるとのことです。

（原文はAirbnbのホストでしか見られませんが、こちらの記事に要約されております。）

確かにご宿泊のゲストからすると、

チェックアウト後の面倒な作業がなくなって良かったと思われるでしょうし、

予約後から色んな条件を追加されて「聞いてないのに」と嘆くこともなくなるでしょう。

予約後からゲストが何も要求していないのにルールが追加されることは問題だと思います。

しかしこれは、そういった小さい次元の話ではなく、

「Airbnbらしさ、特徴」に関わる話だと考えております。

ホテルとは違う、Airbnbらしさとは

ホテルの特徴は、

ラグジュアリーな空間で手厚いおもてなしを受けて「非日常」を感じられる反面、

部屋にキッチンや洗濯機がなくお風呂も狭いため

「暮らすように、日常のように泊まる」ことが難しいところがあります。

そんなニーズに応えるようにして成長してきたのが民泊であり、

そして民泊市場の成長を支えてきたのがAirbnbでした。

創業は2007年と新しいものの、今やBookingcomに次ぐ世界第2位の予約件数を誇っております。

民泊にはホテルのようなおもてなしはないですが、

「家庭用のキッチンがあり旅先でも料理ができる」

「洗濯機があるので荷物が少なく長期間滞在することができる」

「人と接することが少ないため気を遣わずゆっくりと過ごせる」

こうした点が民泊の良さであり、Airbnbのらしさでした。

もちろんAirbnbを使う方には、

「使ったものをきちんと掃除・片付ける」「綺麗に使う」

「戸締りを徹底する」といった最低限のモラル・マナーが不可欠であり、

「ホストの家を借りる」感覚が求められると思っております。

（これはゲストハウスにも通じるところがあるかもしれません。）

それなのに今回変更されたルールでは、

「使った食器を洗うようお願いしてはいけない」

「使ったタオルを（連泊の場合でも）洗濯をお願いしてはいけない」

「ゴミ箱にたまったゴミを所定の位置に移動してもらうこともできない」

「予約後ゲストからの依頼事項に対し、事前に説明しきれなかったルールを言えない」

「室内での喫煙などのルール違反に対し、迅速にペナルティを課すことができない」

ということになります。

こうしたことは、たくさんのスタッフを抱えるホテルだからこそ対応できることであり、

貸切が基本の民泊では色々な意味で現実的ではありません。

特に連泊・長期滞在の場合は地獄です。

初日に使った食器を洗ってくれずに数日間経過したケース、

汚れたタオルを洗濯せずずっと使い雑菌が繁殖したケース、

ゴミが溜まっても放置されて悪臭が漂ったり虫がわいたケース、

室内喫煙で壁や天井が汚れても泣き寝入りをしないといけないケース。

ホストとして、衛生状態が非常に懸念されます。

不衛生だったと悪いレビューを書かれて困るのはホスト側ですから。

もちろん大多数のゲストさんはキチンと片付け・清掃をしてくれるでしょう。

ただこのルール改正によってAirbnbが「ホテル化」していくことで、

「ホストの家を借りる」という意識が希薄していき、

ホテル並みのサービスが当たり前と捉える方が増えていくのではないでしょうか。

今回のルール改正が、その一歩になるのではないかと思います。

そうするとホスト側はサービスを向上させる方向にシフトチェンジせざるを得なくなり、

・サービス向上のためにスタッフを増やし、人件費確保のため価格上昇へ

・価格転嫁ができない場合は潰れていく

・キッチンや洗濯機といった設備をなくし、ホテルと同じような部屋に

こうした流れになっていく可能性が大いにあります。

「暮らすように、日常のように泊まる」という新しい旅のスタイルが、

消滅してしまう可能性もあります。

Airbnbの狙いは、あくまでも自社での予約を増やし売上を増やすこと。

世界第2位の規模になり、規模を追いかけていくという判断だと思いますが、

ゲストの使い勝手ばかりを気にして、ホストの実務やホテル化していくことについて配慮がない、

もっと言えば創業時の理念を忘れた、愚かな行動のように思えます。

今回のルール改正が、その一歩になるのではないかと懸念しております。

（当館は過去にこちらのブログで書いたように1年前からAirbnbの掲載をストップしておりました。ストップしておいてよかったです。）