最近当館にお越しのお客様から

「チェックイン時にここまで丁寧に説明してくださるゲストハウスは初めてです」

とのお声をいただくことが増えました。

他にも「観光の情報を教えてくれた」「奈良の感動を共有してもらえた」などの声がある一方、

「思っていたよりチェックインに時間がかかった」という声があるのも事実。

一体チェックイン時にどんなお話をしているのかについて、

包み隠さず書いていこうと思います。

共有スペースの受付スペースをご案内し着席いただきましたら、

代表者様に、上の「ご宿泊者様カード」へご記入いただきます。

（もちろん疲れが一旦落ち着くまでお待ちいたしますのでご安心ください。）

氏名・住所・連絡先・国籍・外国籍の方の場合はパスポートナンバーor在留カードナンバー、

こうした情報は、旅館業法上で記入が義務付けられております。

（義務付けられているという件については以前のブログを参照ください。）

無人チェックインシステムの場合、タブレットに表示されるような形だと思いますが、

当館ではそんなスマートなシステムはございませんのでご了承ください。

そしてご記入の前後でサラッとではありますが、

「観光でお越しですか？」「今日はどちらへ行かれましたか？」程度の質問を

させていただくことが多いです。

無言で向き合って、ただ書き終わるのを待つというのも少し気まずいですので。

もちろんそこからは会話が盛り上がれば乗っかりますし、

あまり話したくなさそうであれば深堀りはしません。

次に当館のハウスルール・マナーについて、

上の両面パンフレットをお渡ししながら、大事なところをかいつまんで数分程度、

ご説明させていただいております。

その際にほぼ必ず質問させていただいていることは、明日の出発予定時間です。

7時以前の早朝に出発される方には、玄関の解錠方法や客室鍵の返却についてなど

お伝えしなければいけない事項があるからと同時に、

ご宿泊様の大体の目安を知ることで、明日の清掃予定が立てやすくなるからです。

（ワンオペである分、なるべく効率よく清掃したいという気持ちがあります。）

あとは話の流れでその後、明日の予定を聞くこともあります。

ハウスルールの説明をした後は、お支払いがまだの方はお会計を行い、

その後水回りなど設備の説明をしながら客室へ一緒に向かいます。

布団やシーツの説明をした後、ごゆっくりとお声がけして案内を終わります。

これがチェックインの流れになります。トータルで10～15分程度でしょうか。

もちろん話が盛り上がれば30分以上お話しすることもありますし、

急いでいるようであればなるべく手短に済ませるように致します。

いかがでしょうか。

京都生まれ関西育ち、37歳男性として一般的な対応をしているつもりなのですが、

お客様によって「丁寧」「会話が楽しい」もしくは「話が長い」などと捉えられるのだと、

毎回楽しさと難しさを感じております。

それでも圧倒的に楽しい気持ちになることが多いので、

宿オーナーの仕事を楽しめているのかもしれません。

また、もっと空気の読める人になれるよう精進しようと思いますが、

もしも話の中で嫌な気持ちになったり答えたくない質問だと感じた場合には、

その旨を伝えていただけると助かります。

数多くの宿泊施設の中から当館をお選びいただき、

初めて会う場面となるチェックイン。

互いに良い印象で終われるよう、今後とも努力していきます。

日々新たなご宿泊者様との出会い、また二度目三度目、お久しぶりの方とのご縁に、

感謝です。